FAQs – Unsere Antworten auf Ihre Fragen

Nur mit dem Feedback und den Fragen von unseren Kund*innen ist es uns möglich unseren Service stetig weiter zu entwickeln.

Anhand der aktuell häufigst gestellten Fragen unserer Kund*innen haben wir unsere Frequently Asked Questions (FAQ) ergänzt und aktualisiert.
Die folgenden und noch weiteren Antworten zur Bestellung, Lieferung, Bezahlung und Produkten finden Sie auch auf der NOVUM-Webseite unter der Rubrik Lieferung / FAQ.

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Wieso ist in meiner Bio-FrischeKiste keine Plastiktüte mehr?

Als ökologischer Betrieb versuchen wir stets, im Sinne des Umweltschutzes zu agieren. Doch um das Obst und Gemüse vor Ihrer Haustür vor Wind und vor allem vor Sonne zu schützen, gab es für uns bisher keine ökonomisch wie ökologisch sinnvolle Alternative zur Plastiktüte. Da es nun aber kühler wird, können wir – ohne Qualitätseinbußen – auf eine weitere Plastik-Umverpackung verzichten.

Bei Frost können Sie uns hingegen eine alte Decke an den Abstellort legen. Unser Fahrer wird Ihre Kiste kuschelig einpacken und so vor den kalten Minustemperaturen schützen.

Wenn Sie künftig nicht auf den Plastikbeutel verzichten möchten, um diesen
z.B. als Mülltüte weiterzuverwenden, ist das kein Problem. Geben Sie uns einfach kurz Bescheid!

Kann der Lieferzeitraum eingegrenzt werden?

Leider nein. Die Anlieferung hängt von vielen unterschiedlichen Faktoren ab, wie die Anzahl der zu beliefernden Kunden, der Verkehrslage, einem Fahrerwechsel bei Krankheit und Urlaub etc. Aus u.a. diesen Gründen kann es zu kurzfristigen Änderungen im Ablauf kommen. Wir freuen uns deshalb, wenn Sie einen alternativen Abstellort (z.B. im Hof, Carport, vor der Haustür) für uns haben.

Ich möchte reklamieren. Wie mache ich das?

Wir arbeiten fortwährend daran, dass die Produkte nur in bester Qualität unser Haus verlassen. Aber auch bei aller Sorgfalt kann dem geschulten Auge etwas entgehen. Oder ein Produkt, dass beim Packen nicht vorhanden war wird für Sie nachbestellt und fehlt dennoch in Ihrer Lieferung. Bei falschen, fehlenden oder nicht der Qualität entsprechenden Produkten können Sie diese reklamieren und sicher sein, dass wir eine Lösung finden.

Sie vermissen ein Produkt in unserem Sortiment?

Wir freuen uns über Ihre Anregungen! Nennen Sie uns gerne das gewünschte Produkt mit Namen und Hersteller und wir prüfen die Verfügbarkeit bei unseren Lieferanten.

Mein Abstellort stimmt nicht. Was kann ich tun?

Falls Ihr gewünschter Abstellort nicht eingehalten wurde, überprüfen Sie zuerst Ihre Angaben im Kundenprofil des Online-Shops. Bei Unstimmigkeiten oder weiteren Anmerkungen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung.

Was mache ich mit der leeren Kiste, Flaschen und Gläsern?

Stellen Sie uns diese bitte immer - wenn möglich schon am Vorabend - vor der nächsten Lieferung am ausgemachten Abstellort bereit. Der Fahrer nimmt sie im Austausch zur neuen Lieferung mit. Die Flaschen und Gläser geben wir zur Wiederverwendung an unsere Lieferanten zurück.

Ich möchte die Lieferung pausieren. Wie mache ich das?

Sie haben bis zu drei Tage vor der nächsten Lieferung die Möglichkeit, die Pause über den Kalender in Ihrem Kundenprofil zu hinterlegen oder die Kundenbetreuung via Email oder telefonisch zu informieren.

Warum verschiebt sich mein Liefertag?

An Feiertagen gönnen auch wir uns eine Pause und liefern nicht aus. Wenn also ein bundesweiter Feiertag vor oder an Ihrem Liefertag stattfindet, bringen wir Ihnen Ihre Lieferung einen Tag später als gewohnt. Genauere Informationen finden Sie rechtzeitig in Ihrer Lieferankündigung, auf unserer Webseite, in der Wochenvorschau oder auf unserer Facebook-Seite. Bestellen Sie dennoch bitte zu Ihrem regulären Liefertermin.

Mein bestelltes Produkt ist nicht lieferbar. Wie werde ich in Kenntnis gesetzt?

Ihre Bio-FrischeKiste ist das Ergebnis sorgfältiger Planung. Damit Sie auch bei z. B. Ernteausfällen in den Genuss der vollen Vielfalt kommen, disponieren wir kurzfristig in Absprache mit unseren Erzeugern und Lieferanten auf ein anderes Obst oder Gemüse für Sie um.

Wenn ein Produkt Ihrer Wahl nicht mitgeliefert werden kann, versuchen wir Sie rechtzeitig per E-mail oder telefonisch über Alternativen zu informieren. Sollte uns das aus logistischen Gründen nicht möglich sein, lassen wir das Produkt weg. In einzelnen Fällen ersetzen wir – je nach Verfügbarkeit – für Sie ein nicht lieferbares Produkt auch durch ein sortengleiches (z. B. Naturjoghurt des einen Lieferanten durch den Naturjoghurt eines anderen Lieferanten).

Falls Sie generell nicht wünschen, dass wir Ihnen einen Ersatz für fehlende Produkte auswählen, die Sie individuell bestellt haben, teilen Sie uns das gerne per E-Mail oder Telefon mit.

Wo kann ich meine Wochenvorschau und Rezeptvorschläge einsehen?

Unsere Kund*innen sind in Ihren Wünschen und Vorlieben so vielfältig wie unser Sortiment. Aus diesem Grund bekommt jede Kund*in vor jeder neuen Lieferung ihre/seine individuelle Vorschau mit den für Sie geplanten Produkten per E-Mail zugeschickt.

Welche Produkte Sie in allen anderen Bio-FrischeKisten erwarten können, finden Sie in unserem Online-Shop unter der Rubrik FrischeKiste für zu Hause.

Als kleinen Service erhält jede Kund*in – ganz unabhängig vom Inhalt der eigenen Lieferung – zusammen mit der Rechnung auch einige Rezeptideen sowie eine Vorschau der Bio-FrischeKiste „Klassik“. Diese und viele weitere Rezepte haben wir für Sie auch auf unserer Webseite hinterlegt: https://novum.bio/blog/lieferservice/

Falls gewünscht, können wir gerne die aktuelle Wochenvorschau der Bio-FrischeKiste Klassik Ihrer Lieferung in gedruckter Form beilegen. Bitte kontaktieren Sie dafür unsere Kundenbetreuung.

Wir haben ein offenes Ohr für Sie.

Wir freuen wir uns immer über Anregungen und Wünsche von Ihrer Seite!

Danke, dass Sie mithelfen unseren Service weiterhin zu verbessern. Hinterlassen Sie uns auf Facebook (@novum.bio) oder Google eine Rezension und unterstützen Sie damit NOVUM – das Obst- und Gemüseabo.

Herzlichst Ihr NOVUM-Team

Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung telefonisch oder per E-Mail.

Tel. (0 61 44) 3 37 48-0 |
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