Häufig gestellte Fragen zum Bio-Lieferservice – FAQ
Fragen zur Bestellung
Deine Bio-FrischeKiste ist das Ergebnis sorgfältiger Planung. Damit du z. B. auch bei Ernteausfällen in den Genuss der vollen Vielfalt kommst, disponieren wir manchmal kurzfristig in Absprache mit unseren Erzeuger:innen und Lieferant:innen auf ein anderes Obst oder Gemüse um.
Wenn ein Produkt deiner Wahl nicht mitgeliefert werden kann, versuchen wir dich rechtzeitig zu kontaktieren und über Alternativen zu informieren. Sollte uns das aus logistischen Gründen nicht möglich sein, lassen wir das Produkt weg. In einzelnen Fällen ersetzen wir – je nach Verfügbarkeit – ein nicht lieferbares Produkt auch durch ein sortengleiches (z. B. Naturjoghurt des einen durch den Naturjoghurt eines anderen Produzenten). Falls du generell nicht wünschst, dass wir einen Ersatz für fehlende Produkte auswählen, die du individuell bestellt hast, teile uns das gerne mit.
Ja, die Möglichkeit hast du. Bis zu drei Tage vor der nächsten Lieferung kannst du eine Pause im Kund:innenprofil über den Kalender hinterlegen oder den Kundenservice via E-Mail oder telefonisch informieren. Wir unterbrechen die Lieferung dann für die gewünschte Dauer. Im Anschluss an die Pause steht deine Bio-FrischeKiste wieder wie gewohnt am vereinbarten Ort.
Wenn du noch nicht genau weißt, wie lange du pausieren möchtest, kontaktiere am besten direkt unseren Kundenservice.
Fragen zur Lieferung
Welche Produkte dich genau in den Bio-FrischeKisten erwarten, findest du in unserem Online-Shop unter der Rubrik „Bio-FrischeKiste für Zuhause“, bzw. „Bio-FrischeKiste für Firmen“. Dort kannst du alle geplanten Produkte einsehen.
Außerdem bekommst du drei Tage vor deiner Lieferung eine personalisierte Vorschau per E-Mail zugeschickt, wenn du ein Abo führst oder bereits eine Bestellung für den nächsten Liefertermin aufgegeben hast.
Als zusätzlichen Service erhalten unsere Kund:innen zusammen mit der Rechnung – ganz unabhängig vom Inhalt der eigenen Lieferung – auch einige Rezeptideen sowie eine Vorschau der Bio-FrischeKiste „Klassik“. Diese und viele weitere Rezepte haben wir auch auf unserem Blog hinterlegt: Kundeninfo
Schaue auch gerne auf unseren Social-Media-Kanälen oder Youtube vorbei! Hier erfährst du stets Aktuelles zu geplanten Aktionen und Veranstaltungen und findest neben den Rezepten auch interessante Hintergrundinformationen zu unseren Erzeugern und Produkten!
Leider nein. Uns ist es sehr wichtig, dass wir unsere Fahrten ökologisch und ökonomisch sinnvoll planen. Aus diesem Grund gibt es für jeden Wohnort einen festgelegten Liefertag. Dieser wird dir bei der ersten Bestellung mitgeteilt oder du erfährst ihn auf unserer Startseite: Postleitzahlenfinder
An Feiertagen gönnen auch wir uns eine Pause und liefern nicht aus. Wenn also ein bundesweiter Feiertag vor oder auf deinem Liefertag fällt, bringen wir deine Lieferung einen Tag später als gewohnt. Genauere Informationen findest du rechtzeitig in der Lieferankündigung, auf unserer Webseite, in der Wochenvorschau oder auch auf unseren Social-Media-Kanälen (Instagram u. Facebook). Bitte bestelle trotzdem zum regulären Liefertermin.
Fragen zu Produkten
Unsere Bio-FrischeKisten werden alle auf einen bestimmten Warenwert von z. B. 16 €, 19 € oder 22 € geplant. Beim Packen der Produkte wiegen wir diese ab und somit entstehen kleinere Preisschwankungen bis zu 2 € um den Bestellwert herum. Hinzu kommt noch die Servicepauschale in Höhe von 3,60 €, in der auch die Lieferung zu dir nach Hause inbegriffen ist.
Wenn du das erste Mal bei uns bestellst, findest du ein einmaliges Kistenpfand in Höhe von 10 € auf deiner Rechnung. Das bekommst du natürlich wieder, wenn du keine Lieferung mehr wünschst.
Alle Produkte von uns sind aus kontrolliertem, biologischem Anbau. Auf dem Lieferschein und auch im Online-Shop werden für jeden Artikel die Herkunft bzw. die Bezeichnung der zertifizierten Verbände ausgewiesen. Außerdem bevorzugen wir Waren aus regionalem Anbau von unseren Erzeuger:innen.
Fragen zu Mehrweg und Nachhaltigkeit
Wir arbeiten nach dem Mehrweg-Prinzip.
Stelle die leeren Kisten, wenn möglich schon am Vorabend vor der nächsten Lieferung am ausgemachten Abstellort bereit. Der Fahrer nimmt sie im Austausch zu den neuen Kisten mit.
Sobald der Inhalt der Flaschen und Gläser aufgebraucht ist, stelle sie ebenfalls zur Abholung bereit. Die Flaschen und Gläser geben wir zur Wiederverwendung an unsere Lieferant:innen zurück. Danke, dass du unser nachhaltiges Mehrweg-Prinzip unterstützt.
Verschiedene Obst- und Gemüsesorten haben unterschiedliche Ansprüche an ihre Lagerung. Um ihre Haltbarkeit bestmöglich zu erhalten, kann man individuell darauf Rücksicht nehmen. Zum Beispiel vertragen Zitrusfrüchte keine niedrigen Temperaturen im Kühlschrank, während die meisten Gemüsesorten nicht ungeschützt gelagert werden sollten, um Feuchtigkeitsverlust zu vermeiden. Nach Erhalt deiner Bio-FrischeKiste empfehlen wir daher, die Lebensmittel sofort auszupacken und entsprechend zu lagern. Für weitere konkrete Tipps zur Lagerung von A-Z besuche gerne unseren Blog: Lagertipps für Obst und Gemüse